在消费者权益保护领域，实体店购物退货问题一直是公众关注的焦点。我国通过《消费者权益保护法》等法律法规构建了基本的退货制度，而12315作为市场监管部门设立的投诉举报平台，在处理相关纠纷时发挥着重要作用。本文旨在系统解析实体店退货的法律规定，明确消费者与经营者的权利义务，以促进市场交易的公平与诚信。
根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。该条款为实体店退货提供了核心法律依据，强调商品质量是决定退货权利的关键因素。
需要特别指出的是，上述七日退货期主要适用于网络、电视等远程购物方式，实体店购物通常不直接适用无理由退货制度。在实体店交易中，消费者主张退货一般需证明商品存在质量问题或经营者存在欺诈等违约行为。例如，商品存在性能故障、材质与宣传不符、缺少必要配件等情况，消费者有权要求退货。若经营者明知商品存在缺陷仍向消费者销售，则构成欺诈，消费者可主张退一赔三。
实体店退货的具体流程也需遵循合理规则。消费者应保存好购物凭证，如发票、收据等，以证明买卖关系的存在。提出退货要求时，应保持商品完好，不影响二次销售，但查验商品必要的拆封除外。经营者收到退货要求后，应及时核查情况，对符合退货条件的，应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由经营者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定执行。
不同商品类别可能存在特殊退货规定。例如，定制商品、鲜活易腐品、拆封后影响人身安全的商品等，一般不适用无理由退货。消费者在购买时应留意经营者的明确提示。对于价格较高的耐用消费品，如家电、家具等，出现质量争议时，消费者可依法委托鉴定机构进行检测，费用由责任方承担。
当消费者与经营者就退货问题发生争议时，可首先通过协商解决。协商不成的，可向市场监管部门投诉，或请求消费者协会调解。12315平台整合了投诉举报渠道，消费者可通过该平台反映问题，市场监管部门将依法调查处理。若仍无法解决，消费者可依据仲裁协议申请仲裁，或向人民法院提起诉讼，通过司法途径维护自身权益。
经营者遵守退货规定不仅是法定义务，也是商业信誉的体现。建立完善的退货机制，有助于提升消费者信心，促进市场健康发展。消费者亦应理性行使权利，避免滥用退货政策，共同营造和谐的交易环境。法律法规在保护消费者合法权益的同时，亦注重维护公平有序的市场秩序，实现买卖双方利益的平衡。
实体店退货制度的完善，需要法律规范、行政监管与社会监督的多重合力。消费者应增强法律意识，妥善保管凭证，依法理性维权。经营者则需诚信经营，严格把控商品质量，积极履行售后责任。通过明确各方权责，减少交易纠纷，推动消费市场持续向好发展，最终实现法律保障与社会效益的统一。
